در این مطلب، بصورت مختصر قصد آموزش نحوه درخواست پشتیبانی، از سامانه پشتیبانی فروشگاه پارسی سی دی را داریم.
هر چند سعی ما در این بوده است تا کلیه محصولات به صورت تست شده و بدون هرگونه عیب نرم افزاری و فیزیکی به دست شما برسد، اما چنانچه با مشکلی مواجه شدید، لطفا جهت درخواست پشتیبانی مراحل زیر را دنبال کنید:
۱) وارد سامانه پشتیبانی شوید
با وارد کردن آدرس www.ParsiCD.com/help در مروگر وب خود وارد سیستم پشتیبانی شوید.
۲) ایجاد تیکت (برگه) جدید
بر روی نوشته ایجاد تیکت جدید کلیک کنید. سپس نام کامل، پست الکترونیک، سرفصل تماس، موضوع و پیام خود را وارد کنید. قسمت تلفن تماس اجباری نیست.
توجه: وارد کردن پست الکترونیکی معتبر جهت پشتیبانی الزامی می باشد. از وارد کردن ایمیل های غیر واقعی خوداری کنید.
سرفصل تماس خود را متناسب با موضوع پشتیبانی خود انتخاب کنید تا تیکت شما به کارمند همان سرفصل در بخش پشتیبانی ارجاع داده شود.
پیام را به فارسی و بصورت کامل وارد کنید. مشکل خود را واضح و مفصل شرح دهید و از بیان جملات تلگرافی خودداری نمایید. همچنین شماره سفارش (که به /۱۸ شروع می شود) خود را نیز در قسمت پیام درج نمایید.
نمونه پیام صحیح:
با سلام.
در هنگام نصب بازی S.T.A.L.K.E.R.: Call Of Pripyat پیام زیر نمایش داده می شود:
There is not enough disk space for this operation…
و سه دکمه OK، Retry و Cancel نمایش داده می شود.
شماره سفارش: ۱۸/۳۱۳۱-۱۴۸۹-۱۰-۸۹۰۶۰۷-۰۰۰۱
نمونه پیام غلط:
دی وی دی که هفته پیش از شما خریدیم خراب بود. نتونستیم نصبش کنیم.
پس از ایجاد تیکت، یک شماره تیکت به شما اختصاص داده می شود که باید آن را یاداشت نمایید.
۳) پیگیری وضعیت:
پس از ایجاد تیکت، کارمندان بخش پشتیبانی در اسرع وقت به تیکت شما جواب خواهند داد. در این هنگام ایمیلی جهت اطلاع، برای شما ارسال خواهد شد.
توجه: جهت جلوگیری از اسپم شناخته شدن ایمیل های ارسالی از فروشگاه (مخصوصاً در سرویس یاهو)، ایمیل info@parsicd.com را به لیست تماس خود اضافه نمایید. در غیر این صورت پوشه اسپم خود را نیز چک کنید.
ایمیل و شماره تیکت خود وارد قسمت بررسی وضعیت کنید تا جواب تیکت خود را مشاهده نمایید. در صورتی که با جواب ارسال شده، مشکلتان حل نشد از ایجاد تیکت مجدد خودداری نموده و از طریق فرم پایین صفحه، سوال جدید را مطرح نمایید.
