چند وقتیست که قسمت پاسخگویی به سوالات بصورت آنلاین توسط سیستم قدرتمند LiveZilla آماده پاسخگویی به سوالات کاربران فروشگاه است، بنابراین خالی از لطف ندیدم که به معرفی و روش استفاده از این سیستم در این پست بپردازیم.
کاربرد: هدف استفاده این سیستم، همان طور که از نامش پیداست پاسخگویی به سوالات کاربران .و همچنین درصورت توان اپراتور پشتیبانی محصولات خریداری شده است.
بدلیل ازدیاد روز افزون کاربران و محصولات فروشگاه، بصورت آنلاین امکان ارائه پشتیبانی بصورت کامل وجود ندارد زیرا اپراتور باید اطلاعات کاملی درباره تمامی ۳۰۰ محصول -که هر هفته به تعدادشان افزوده می شود- داشته باشد که با توجه به حجم کاری ما، کاری غیر قابل انجام است.
اما با این حال ما سعی می کنیم تا جایی که ممکن است به سوالات شما بصورت آنلاین پاسخ بگوییم و در صورت لزوم شما را به سامانه پشتیبانی راهنمایی کنیم تا بصورت جامعتر جواب سوالات خود را دریافت کنید.
نحوه کار: در صورت آنلاین بودن اپراتور، نشان (Badge) “پاسخگویی به سوالات” در منوی پشتیبانی سبز خواهد شد و با کلیک بر روی آن و وارد کردن نام و در صورت تمایل ایمیل و شرکت؛ و کلیک بر روی “شروع گفتگو” به اپراتور وصل می شوید.
پس از پایان گفتگو، یک نسخه کامل از متن گفتگوی انجام شده به آدرس ایمیل شما (در صورت نوشتن آدرس ایمیل) بصورت خودکار ارسال خواهد شد.
مزایا و معایب: از مزیت های این سرویس می توان به آنلاین بودنش اشاره کرد که کاربر نیازی به صبر کردن جهت دریافت جواب -که در سیستم های تیکتی موجود است- ندارد.
از معایب آن هم میتوان به افت کیفیت پاسخگویی به سوالات در صورت زیاد شدن کاربران و یا محصولات اشاره کرد.
در صورت زیاد شدن کاربران، تقاضای گفتگو بالا می رود و به هر کاربر وقت کمتری اختصاص داده می شود و حتی ممکن است اپراتور نتواند به همه ی درخواست های گفتگو پاسخ دهد. این مشکل در سیستم های تیکتی (یا بلیطی که بر پایه و یا شبیه به ایمیل است) رفع شده است.
در صورت زیاد شدن محصولات نیز یک اپراتور نمی تواند تمامی اطلاعات مربوط به محصولات را به خاطر بسپارد تا بدون وقفه به کاربر ارائه کند. در چنین مواقعی یا اپراتور اضافه استخدام می کنند که باعث افزایش قیمت محصولات می شود و یا از سیستم های تیکتی (یا بلیطی که بر پایه و یا شبیه به ایمیل است) استفاده می کنند که -حتی یک- اپراتور می تواند پس از دریافت سوال، چندین دقیقه به تحقیق درباره جوابیه بپردازد.
چرا از سرویس های عمومی مانند یاهو مسنجر استفاده نمی کنیم؟ شاید این سوال برایتان ایجاد شده باشد. در جواب باید گفت شاید سرویس های عمومی جهت ارائه خدمات راحتتر باشند اما از کیفیت مطلوبی برخوردار نیستند!
این اواخر سرویس یاهو قطعی های بسیاری داشته و خیلی از کاربران قادر نبودند به حساب کاربری شان وارد شوند. قابلیت Badge سرویس جی تاک -که متعلق به شرکت گوگل است- نیز هنوز در حالت آزمایشی قرار دارد و پس از تست اولیه رد شد!
با این اوصاف بهترین کار نصب سیستمی بود که بر روی خود پارسی سی دی -که آپتایم ۹۹٫۹٪ دارد- میزبانی شود! با این کار علاوه بر دسترس بودن همیشگی، کاربرانی که از سرویس های عمومی استفاده نمی کنند و یا سرویس های عمومی در دسترسشان نیست نیز می توانند بدون مشکل از این سیستم استفاده کنند.
